Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – H10 Perfumaria

Aceitamos devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, somente nos seguintes casos:

✔ Produto enviado incorretamente (fragrância diferente da comprada)
✔ Produto com defeito de fabricação
✔ Produto danificado no transporte
✔ Produto recebido em desacordo com o pedido realizado

❗ Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem uso
Em sua embalagem original
Lacrado
Com todos os itens e acessórios recebidos
Sem sinais de violação ou consumo

⚠️ Por se tratar de produto de uso pessoal (perfume), não será aceita devolução por motivo de arrependimento após a abertura da embalagem ou uso do produto.

🚚 Frete de devolução

Nos casos de erro no envio ou defeito, o frete de devolução será custeado pela H10 Perfumaria.

Nos demais casos aceitos dentro do prazo legal, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado:

o reembolso do valor pago, ou
a troca do produto, conforme a escolha do cliente.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

📞 Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto recebido (quando necessário)